“大爷您别急，我再为您演示一遍怎么用手机查话费。”在山东移动聊城茌平新政路营业厅里，工作人员正俯身耐心为一位老年用户讲解操作步骤。这样温馨的场景，是聊城移动近期深入开展“关爱银发族”服务行动的一个缩影。
为帮助老年群体更好地融入数字生活，山东移动聊城分公司持续推进适老化服务升级，聚焦老年人实际通信需求，推出一系列暖心举措，让“银发族”也能安心、便捷地享受信息化服务。
走进营业厅，“爱心助老服务”标识清晰可见。工作人员主动上前，引导、搀扶老年用户，并为他们提供“手把手”的业务办理协助。考虑到部分老年人视力不佳、操作较慢，工作人员将服务流程拆解成“口述+演示”的简单步骤，把“坐下来办”变成“手把手帮”，切实缓解老年用户面对智能设备时的“数字焦虑”。
厅内还专门设置了适老服务专区，配备老花镜、放大镜等便民物品，从细节处体现服务温度。
除了业务办理，聊城移动的工作人员还主动担当“反诈宣传员”，结合老年人易遭遇的通信诈骗类型，耐心讲解虚假中奖、冒充客服等常见骗局，并现场指导安装“国家反诈中心”APP，将防诈知识送到老人身边。“以前总担心点错链接，现在有了营业员讲解反诈知识，心里踏实多了！”刚学会识别诈骗信息的张大爷笑着说道。
从设置“爱心窗口”实现优先办理，到开展“一对一”智能技术辅导；从送反诈知识“上门入户”，到根据实际需求为老年人“量身推荐”适老产品……山东移动聊城分公司始终将老年用户的“小事”当作“心头事”，以耐心细致的服务打通助老“最后一米”。
未来，山东移动聊城分公司将持续深化“关爱银发族”服务内涵，推动适老化举措覆盖更多生活场景，让老年人在数字时代感受到“被看见、被用心对待”的温暖，以实际行动践行“服务无小事”的责任与承诺。
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